Как посмотреть статистику и баланс лицевого счёта?

В строке адреса используемого интернет-обозревателя введите https://stat.stavnet.local и после проверки системой сертификата безопасности соединения в соответствующих полях появившегося окна введите имя и пароль лицевого счёта, выдавашиеся Вам при подключении. Не путайте эти данные с именем и паролем учётной записи, используемые Вами для соединения с сетью! На открывшейся странице Вы также сможете вручную приостановить действие вашего счёта* щелчком "мыши" по клавише Заблокировать или просмотреть историю платежей, вносимых на Ваш счёт, за любой выбранный период.

*Внимание! Устанавливаемая на данной странице пользователем блокировка прекращает использование Интернета, но списание абонентской платы за использование внутрисетевых ресурсов StavNet продолжается. Для предотвращения этого необходима подача письменного заявления о приостановке в офис StavNet.

У меня не соответствует скорость интернета. Что делать?

Необходимо проверить скорость выставленную на сетевой карте (должна стоять скорость 10 Мб полный дуплекс), как это сделать читайте в статье настройки подключения по локальной сети.

Пользователи часто путают килобайты c килобитами, ожидая скорости 256 КБ/c от канала 256 Кбит/c (на таком канале скорость будет 256000/8 = 32000 Б/c => 32000/1024 = 31,25 КБ/с). То есть, для загрузки одного мегабайта (1 МB) информации на таком канале потребуется 1024/31,25 = 32,768 секунды. Так как бит в секунду, бит/с (англ. bits per second, bps) — базовая единица измерения скорости передачи информации, используемая на физическом уровне сетевой модели OSI или TCP/IP.

На более высоких уровнях сетевых моделей, как правило, используется более крупная единица — байт в секунду (Б/c или Bps, от англ. bytes per second), равная 8 бит/c.

Поэтому на скорости 1024 кбит/с (тариф Осенний 1024) при скачивании файла будет написана скорость 128 КБ/с, это в идеальном случае, около 4 КБ/с уходит на служебную информацию, так что при отсутствии других закачек, обновлений, программ работающих в интернете скоросто будет - около 125 КБ/с.

Так же некоторые сервера могут обрезать скорости закачки (например depositfiles.com, letitbit.net и многие другие в бесплатном режиме), еще скорость передачи данных будет зависить от загруженности канала к серверу, например в часы пик по вечерам скорость передачи данных будет гораздо ниже чем ночью.

Я не могу получить почту. Что делать?

В качестве имени пользователя для почтового сервера Вы должны указать название Вашего почтового ящика - первую часть электронного адреса (до знака @). Так, если Ваш E-Mail test@stavnet.local, то имя пользователя, в этом случае, должно быть test. Пожалуйста, не вводите для входа на почтовый сервер логин и пароль учётной записи для входа в сеть (например, k01-d002 или mycoolpassword).

Также убедитесь, что в настройках почтовой программы Вы правильно указали адрес сервера для входящей и исходящей почты. Для сети StavNet они должны быть mail.stavnet.ru. Если Вы пользуетесь почтовым ящиком, обслуживаемым другими почтовыми серверами, то в настройках соединения с ними вводите соответствующие им адреса серверов, которые можете узнать на тех же серверах.

Что такое Proxy сервер и зачем он нужен?

Proxy сервер - это промежуточный компьютер, который является посредником между Вашим компьютером и Интернет. При его использовании может происходить ускорение работы с Интернет за счёт запоминания (кэширования) сервером страниц, которые посещались. Кроме того, этот сервер может скрывать адрес вашего компьютера от других пользователей Интернет, что может повышать безопасность.

В сети StavNet нет proxy-сервера, однако при желании Вы можете использовать один из общедоступных в Интернет.

Я скачал(а) файл размером 300К, а в статистике мне насчитали 310К, как так?

При передаче по сети данные разбиваются на пакеты, которые помимо собственно передаваемой информации содержат служебную информацию (адреса отправителя и получателя, контрольные суммы и прочее). Статистика учитывает весь трафик, затраченный на передачу данного файла.

При работе с некоторыми русскоязычными сайтами текст не читаем? Возможно ли получить доступ к этой информации?

Текст на русскоязычных сайтах печатается в кодировке KOI8-R или Win-1251. Обычно, по умолчанию, браузер настроен на кодировку Windows. Для получения доступа к размещённой на сайте информации, Вам необходимо сменить кодировку. Для этого нужно войти на сайт через ссылку с нужной кодировкой. Или поменять кодировку вручную. Выберите "Сервис" -> "Вид кодировки", затем выберите какую-нибудь из кодировок (кириллица).

Чем выделенное соединение лучше модемного?

Прежде всего, удобством использования, отсутствием необходимости дозваниваться до провайдера и занимать телефон, высокой скоростью подключения. Вы платите только за переданную информацию (трафик), а не за время соединения.

После замены сетевой карты интернет перестал работать. Что делать?

Дело в том, что подключение пользователей к сети (присвоение IP адреса) производится на основании физического адреса сетевой карты (MAC-адрес). Этот физический адрес уникален для каждой сетевой карты и может учитываться у нас на сервере. Если сетевая карта сменилась, то у неё будет новый физический адрес и его надо заново прописать у нас на сервере.

Что такое доменное имя?

Доменное имя позволяет идентифицировать веб-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. Например: "driveisp.ru" и "www.mail.ru"- доменные имена для интернет адресов http://driveisp.ru и http://www.mail.ru соответственно. Зарегистрированное доменное имя, по желанию владельца, может быть активным или бездействующим (используемым или не используемым). Если доменное имя активно, оно связывается с IP адресом хоста, на котором располагается веб-сайт, обозначаемый доменным именем.

Что такое «входящий» и «исходящий» трафик?

Входящий трафик - это объём информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объём, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

Кто отвечает за безопасность работы в сети?

Пользователь обязан самостоятельно следить за вопросами безопасности использования сети. Так, не следует устанавливать какие-либо протоколы, кроме TCP/IP, открывать доступ к своим папкам, файлам и принтерам, если это не необходимо.

Повысит ли антивирусная программа безопасность моей работы в сети?

Пользователю настоятельно рекомендуется установить и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов (в частности, «троянских коней», сетевых «червей» позволяющих злоумышленнику удалённо управлять компьютером и передавать через ваш компьютер трафик), а также регулярно обновлять базы антивирусных программ.

Мне прислали по почте (по ICQ) программу, я ее установил и потом у меня пропал трафик, пароли, информация и т.п. Что теперь делать?

Скорее всего, Вам прислали «трояна». Вам нужно установить антивирусную программу, и домашний файрвол. Если Вы не можете сделать это сами, то можете вызвать специалиста к себе домой.

Кто отвечает за сохранность моего пароля?

Почётной обязанностью пользователя является сохранение своего пароля от посторонних лиц.

Кто отвечает, если я потерял пароль и кто-то им воспользовался для доступа в Интернет?

В случае доступа третьих лиц в Интернет под сетевыми реквизитами Абонента ответственность несёт сам Абонент. В этом случае Абонент оплачивает использованные третьими лицами услуги в полном объёме.

Вы знаете как в Интернете много порнографии и насилия, и всё это показывается на экране моего монитора! Вы можете что-нибудь с этим сделать?

Нет, мы не можем контролировать полученную Вами из Интернета информацию на предмет ее корректности. Провайдер не несет ответственности за содержание информации, полученной Абонентом из локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет.

Я только сайты смотрю да радио по Интернету слушаю, а вы у меня насчитали огромный трафик. Почему?

Трафиком является каждый байт, приходящий на ПК Абонента из внешнего мира. Просматриваете ли вы сайт, смотрите ли на нем картинки, получаете ли почту — все это входящий трафик. Необходимо особо помнить, что информация, полученная из сети Интернет в виде файлов формата MP-3, MPEG, потокового видео или потокового аудио, участие Абонента в видео, либо телеконференциях, просмотр анимированных картинок и пр., при существующих скоростных характеристиках канала, неизбежно приводит к существенному увеличению входящего трафика.

Я так хорошо по Интернету бродил, и вдруг меня отключили. Почему?

Вы должны сами отслеживать остаток на Вашем лицевом счете и своевременно его пополнять, для этого созданы все условия. Как только Ваш баланс становиться меньше порога отключения, доступ АВТОМАТИЧЕСКИ закрывается. Таким образом, сколько вы положили средств себе на счет, на столько и можете использовать сеть. Оперативно следить за своим балансом Вы можете на своей странице статистики.

Как настроить соединение по сети для VPN?

Подробное описание настройки под Windows XP с иллюстрациями изложено здесь, под Windows Vista здесь и под Windows 7 здесь.

Как настроить почтовую программу Outlook Express?

Подробное описание настройки с иллюстрациями изложено здесь.

У меня перестала работать сеть. Почему это и что делать?

Для того чтобы грамотно объяснить системному администратору суть проблемы необходимо проделать определенный порядок действий:

1. Сначала проверьте активность Вашей сетевой карты. Для этого надо посмотреть с тыльной стороны системного блока (там, где подключается клавиатура, «мышь», монитор), куда приходит провод связи с сетью - светится ли небольшой индикатор (светодиод) зелёного цвета. Если он не светится, то можете смело звонить в службу техподдержки.

2. Если индикатор светится, то необходимо проверить, включено ли соединение по локальной сети. Для этого необходимо проделать следующее:
нажать кнопку «Пуск» - «Настройка» - «Сетевые подключения»

В появившемся окне необходимо правой клавишей мыши щёлкнуть по пункту «Подключение по локальной сети» и в случае, если там есть пункт меню «Включить» нажать на него, после этого проверить, есть ли доступ в Интернет.

3. Если индикатор светится и подключение включено, то необходимо проверить, есть ли обмен пакетов с Вашим компьютером. Для этого необходимо нажать кнопку «Пуск» - «Настройка» - «Сетевые подключения» - «Подключение по локальной сети».

В данном окне необходимо проверить, сколько пакетов принято (в данном примере 49482 и сколько отправлено 65962), если какое-то из этих чисел равно 0, то смело звоните в службу техподдержки.

4. Если после всех выполненных действий доступа в Интернет нет, то необходимо проверить, есть ли связь до шлюза. Для того, чтобы узнать IP адрес шлюза необходимо нажать кнопку «Пуск» - «Настройка» - «Сетевые подключения» - «Подключение по локальной сети». В появившемся окне нажать на вкладку «Дополнительно».

и в поле «Основной шлюз» Вы увидите IP адрес своего шлюза в данном примере 10.0.0.254, перепишите его или скопируйте. Затем закройте данное окно, и выполните следующие действия: нажмите кнопку «Пуск» - «Выполнить». В появившемся окне напишите ping ip шлюза (в данном случае ping 10.0.0.254) и нажмите «OK» в появившемся окне.

Если Вы увидите ответ в такой форме, то связь с сервером присутствует, - проверьте баланс Вашего лицевого счёта так как Вы можете быть закрыты в связи с тем, что на Вашем счёте нет средств, или Вы были заблокированы вручную за то, что с Вашего компьютера был зафиксирован вирусоподобный трафик. Для уточнения позвоните в офис компании и попросите соединить со службой техподдержки.

в случае если в окне написано, превышен интервал ожидания для запроса, звоните в службу техподдержки и говорите, что у Вас нет связи с сервером (недоступен шлюз).

Я не умею пользоваться Интернетом и хочется научиться, кто мне может помочь в этом?

Помимо многочисленных специализированных компьютерных курсов, которые открыты в нашем городе для всех желающих и частных преподавателей, дающих необходимые навыки в частном порядке Вы можете заняться и самообразованием, например, путём прочтения бумажных и/или электронных книг, почерпнув из них нужное для себя и своей деятельности. Также, предварительно подключившись к Интернету обычным для нашей сети путём, о чём Вы уже должны быть проинструктированы, Вы можете посетить данную страницу, где содержится некоторая информация для начинающих осваивать Интернет: учебник по Интернету.